AA
Oluşturulma tarihi: 22 Kasım 2025 13:09
Ticaret Bakanlığı tarafından e-ticaret sektöründe işbirliklerinin güçlendirilmesi ve yenilikçi çözümlerin öne çıkarılması amacıyla düzenlenen Türkiye e-Ticaret Haftası etkinliği ikinci gününde devam ediyor.
Anadolu Ajansı’nın (AA) küresel iletişim ortağı, Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) ve Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) Türkiye E-Ticaret Meclisi’nin katkılarıyla İstanbul Lütfi Kırdar Kongre Merkezi’nde düzenlenen program, “Geleceğin Ticareti” temasıyla düzenleniyor.
Etkinliğin ikinci gününün açılışında teknoloji yazarı Serdar Kuzuloğlu, “Başka bir müşteri” başlıklı bir konuşma yaptı.
Burada yaptığı konuşmada, ticaretin dünya tarihi ve coğrafyasında homojen bir yapıya sahip olmadığını savunan Kuzuloğlu, şunları söyledi: “E-ticaretten önce Doğu en iyi ürünlerini saklarken, Batı en iyi müşterilerine bir şeyler sunmak için en ulaşılmaz ürününü sergiliyordu, böylece herkesi cezbedip onları içeri çekebilsin, ben hala içeride bir şeyler satabilirim diyebilmek için.” dedi.
Türkiye’de bugünkü anlamda modern alışveriş anlayışının AVM’ler açısından öğrenilmesinin 170 yıl geciktiğini söyleyen Kuzuloğlu, şöyle konuştu: “E-ticarette durum böyle değil. Çünkü biz bu değişimi çok daha erken fark ettik. Hatta kuralları koyan ülkelerden biri haline geldik.” değerlendirmesini yaptı.
Artık AVM’lerden kimsenin işini yapmadığını belirten Kuzuloğlu, şöyle konuştu: “Herkes işini e-ticaret platformlarından yapıyor. Geleneksel ticarette ürün, hizmet ve markanın merkezde olduğu, müşterinin de onun etrafına dağıldığı bir yapı vardı. Ancak bugün baktığımızda hala müşteri, ürün ve hizmetin kendisi var ama bu biraz değişti. Bugün müşterinin merkezde olduğu ve önündeki seçenekler arasında gidip geldiği bir yapıdayız. bize ulaşın, daha doğrusu biz ona ulaşmaya çalışıyoruz ve müşteri tarihte hiç olmadığı kadar şımartılıyor. Müşterinin beklentileri var ve hepsine bağlı.” Yetişmemiz lazım çünkü biz yapmazsak rakiplerimiz yapacak. İlk defa internette ve sadece e-ticaret üzerinden var olan yeni beklentilerimiz var” dedi.
Böyle bir yükün tek başına organik zekayla aşılmasının mümkün olmadığını kaydeden Kuzuloğlu, şöyle konuştu:
“Hem müşteri bilgisi hem de müşteriye özel özel hizmetlerin geliştirilmesi açısından pek çok kritere baktığımızda, doğal olarak çok aşina olduğunuz bu elektronik platformları zeka ve üretkenlik için bir kaldıraç olarak kullanma eğilimindeyiz ancak insan ihtiyaçlarının insanlar tarafından karşılanamayacak bir düzeye ulaşması ilham verici.”